網路時代政府能多做些什麼

8月底，我前往災區臨時安置中心採訪，有一幕讓我印象深刻：
在免費上網區設置完成的那天，1位國小二年級的原住民男孩在上網區使用電腦，螢幕上顯示的是網路電子信箱，他正在寫EMAIL向網友報平安。
我問：「誰教你上網收信？」他說：「老師國小一年級就有教了。」如果不是親眼目睹，對我這種直到大學才開始上網的六年級末段班而言，簡直不可思議。

(中央社資料照片，記者江俊亮攝)

88風災發生後，網路界有兩大新聞，一是民間救災網站興起、二是Facebook社群網站因開心農場等遊戲爆紅，這次我先從救災網站談起。
當政府上下為救災忙得焦頭爛額之際，眾多網友透過網路架設網站、號召志工、募集物資，展現出台灣前所未見的效率與力量。
根據研考會調查資料，去（97）年底台灣12歲以上民眾上網率已達73.4％，若換算為實際人口，上網人口估計約1371萬人，平均每4戶就有3戶上網，要說台灣已邁入「網路時代」，並不為過。
同樣是天災，對照10年前的921大地震，台灣網路環境已截然不同，單是上網人口就增加千萬；政府還停留在10年前非網路時代的思維，難怪會被網友罵翻天。
台灣地區常發生地震，但您知道發生地震時，哪一個網站最熱門嗎？答案是「中央氣象局」。
相信大部分的網友都有類似經驗，若地震在凌晨發生，氣象局的網頁會處於「滯留」狀態，很難連上，這是因為氣象局提供完整且即時資訊，在電視、廣播都收播的狀態下，自然會湧入大量好奇網友查詢地震資訊。
88風災期間，唯一沒被單日湧入近40萬網友癱瘓的救災網站是「莫拉克颱風災情支援網」，站長鄭伊廷曾說：「救災網站最重要的就是不能掛。」因為一旦掛站，即使資料再完整、介面再好用，也是徒然。
您相信嗎？這個救災網站的維護人力除了站長以外，只有5位版面志工協助整理資料，鄭伊廷建立「檢舉」、「進度回報」機制，發揮WEB2.0精神，倚靠「網友力量」找碴，不但讓網站能24小時運作順暢，救災資訊也一目了然，其他救災網站群起效尤。
芭瑪颱風來襲時，政府在第一時間設立「網路專區」，將相關資訊透明化，這樣做很好，但還不夠。
政府機關網站號稱24小時運作，事實上大部分網站仍是「上班時間才更新」，這樣的運作方式並不符合網友需求。
並非要公務員改當24小時便利商店店員，在「網民即公民」時代，當政府鼓勵民眾多參與公共政策時，若能從政府網站開始，將WEB2.0網友參與機制加入，或許對網路時代的政府能發揮不同影響力。
網路時代，「流量就是民意」。行政院長吳敦義上任後提出「庶民經濟」概念，若政府網站流量統計數據由研考會之類機關出面整合，定期公布政府網站流量排名以及使用者、使用功能、使用時間分析，相信對政府在網路時代施政方針，會是很重要的「庶民」指標。

來源 http://famousblog.cna.com.tw/index.php?op=ViewArticle&articleId=19&blogId=5